Politique de remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
Article 1 — Droit de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2023/2673 et aux dispositions du droit de la consommation en vigueur dans l'Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours.
Article 2 — Délai de rétractation
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris physiquement possession du dernier bien de votre commande.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Article 3 — Exercice du droit de rétractation par voie électronique
Conformément à l'article 11 bis de la Directive 2023/2673, nous mettons à votre disposition une fonction de rétractation électronique accessible directement depuis notre boutique en ligne.
Pour exercer votre droit de rétractation, cliquez sur le bouton ou lien ci-dessous et suivez les étapes :
👉 Exercer mon droit de rétractation
La procédure se déroule en deux étapes :
- Identification : entrez votre adresse courriel pour recevoir un code d'accès à usage unique, puis connectez-vous à votre espace client.
- Confirmation : sélectionnez la commande concernée, confirmez votre demande de rétractation et renseignez votre nom ainsi que les détails du contrat ou de la commande que vous souhaitez annuler.
Article 4 — Confirmation de rétractation
Dès réception de votre demande, une confirmation de rétractation vous sera transmise par courriel sur un support durable, conformément aux exigences de la directive.
Article 5 — Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Article 6 — Rétractation avant expédition (annulation)
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation avant l'expédition de votre commande en accédant à votre espace client via le lien indiqué à l'Article 3. L'annulation sera traitée immédiatement et aucun frais ne vous sera facturé.
Note: C'ertains produits peuvent être exclus du droit de rétractation (produits personnalisés, contenus numériques téléchargés, produits scellés pour des raisons d'hygiène). Consultez un conseiller juridique pour vérifier les exemptions applicables à votre catalogue.
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Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options:
1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2.Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@chatnomade.com avec les détails suivants :
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Votre numéro de commande
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La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
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Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
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Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
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Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
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Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@chatnomade.com
Remboursements tardifs ou manquants :
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Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez votre établissement bancaire
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Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@chatnomade.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.